採用ブログ

皆さんこんにちは
採用担当の森竹です。

皆さんは企業との電話が苦手だな、と感じたことはありますでしょうか。
就活中はあらゆる場面で企業とのやり取りが発生し、
そのほとんどが電話やメールを介したものだと思います。

しかしながら、とある調査では、
学生が友人とのコミュニケーションに使うツールの9割はLINEである 一方、
電話は1.3％とごくわずか。 という結果がでているように、
日頃メッセージアプリやSNSを主なコミュニケーションツールとして利用している現在の学生にとっては
電話を使ったやり取りを、ハードルととらえている学生も少なくないようです。

そこで今回は、そんな企業とのやり取りにおけるハードルを少しでも下げるヒントとなる考え方をお話します。

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■電話というハードル

電話なんか今時できなくてよい、したくない。という意見も耳にします。
確かにコミュニケーションの手段は多様化しており、電話やメールがすべてではありません。
しかしながら、これらがまだまだビジネスの世界で現役であることも事実です。
少なくとも弊社では電話、メールの利用機会は沢山ありますし、研修でも扱います。

将来変化する常識かもしれませんが、少なくとも今就職活動している皆さんにとっては
必要な連絡手段である事は確実ですし、今ハードルを感じてしまっていては、
入社後、会社という看板を背負った後のことを考えると、このままでは良くありません。

さて、あおるような前置きになってしまいましたが
基本的には不慣れからくる「不安」と「緊張」がハードルを上げてしまっているのだと思います。
これらを取り除き、慣れてしまえばそう難しいことではありません。
そのための心構えとしていくつかポイントをご紹介します。

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■「聞く」ハードル

緊張した中で、耳慣れない単語や言葉遣いで話されると、
内容が入ってこなかった。という経験がある方もいるのではないでしょうか、
「これはどういう事かな。。」なんて考えていると次々に話が進んでいたりする事も。
“話の内容を正確に理解できないかもしれない”と考える事自体が、大きな不安要素の一つかと思います。

とにもかくにもまずは落ち着いて相手の話を聞くようにしましょう。
ポイントはこの時、聞き返してはいけないとか、1回で理解しなければいけないと考えすぎない事です。
一度話を聞いたうえで、分からない点を聞き返したり、確認を取ったりする事に対して悪い印象はありませんし、
担当者も、もっと分かりやすい形で伝えようとしてくれるはずです。
分かるまで遠慮せずに聞いても大丈夫。と思うだけでも少し気は楽になるのではないでしょうか。

また、具体的な対策としては、月並みですが「メモをとる」ことは有効です。
情報を可視化する事で混乱しなくなる事もあります。手帳やメモ帳を持ち歩いておくと良いでしょう。

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■「話す」ハードル

電話に対するハードルはどちらかというと聞くことより話す事のほうに感じている方が多いでしょうか。
ここでの不安は主に、失礼がないか、言いたいことが伝わるか。という点だと思います。

就活生むけのマナーに関する書籍や記事は参考になりますが、
正解を求めすぎるとハードルが上がり、連絡そのものが億劫になってしまいます。

ポイントとしては、正しい言葉遣いやマナーを意識しすぎなくても問題無いという事です。
完璧にしようと、がんじがらめになると億劫になりがちです。
対面でのやり取りもそうですが、丁寧ささえ伝われば、完璧である必要はありません。

適度な緊張も、軽すぎる印象を与えるより良いですので気にしすぎる必要はありません。
ただし、伝えたいことが出てこないほどでは都合が悪いですので、
そういう方はシンプルに、あらかじめ確認したいことや伝えたいことを実際に書き出しておくだけでも
混乱せずに話がしやすくなるはずです。

こちらの具体的な対策としては、
何度も言いますが基本的には慣れが一番です。

・ちょっと離れた大人と話す機会を増やす
大学の講師の方、バイト先の社員の方など、
多少緊張感を持てる相手に話をする機会を設けてみるのもよい練習になります。

・上手い人と練習してみる／真似をする。
友人同士やご家族の方など、うまいなと思う相手と練習してみるのも有効だと思います。
言い回しやメモの取り方などをまねてみると、だんだんそれっぽくなってくるものです。

などなど、単なるおしゃべりではない「話の場」を設けてみると良いでしょう。

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■電話に出れない時には？

ちなみに、大切な連絡とは言え、繋がって話をしようとするとどうやら電車の中らしい。
というにはマナー的に良く思わない担当者の方もいるでしょう。
状況によってすぐに連絡が取れない、という事はあって当然ですので、
落ち着いたタイミングで折り返し連絡すれば問題ありません。
ただし、何日も連絡が取れないようだと、企業側にも迷惑となるので、
事前に連絡の取れない期間や時間帯を伝えておくとお互いスムーズにやり取りできるはずです。

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色々お話しましたが、電話とは言え基本的には対面と同じで、言葉のキャッチボールです。
電話が苦手、という人も対面だとスムーズに話せるという方が多いですので、
数をこなせば基本的には慣れていきます。
就活中は失敗できる上に、数をこなせる良い機会ですので、
練習のつもりで臆せずトライしてみましょう。

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